信用檔案應成物業企業“金箍”

要更好地監管物業企業的經營,一套和信用檔案相關聯的退出機制必不可少。讓達不到規定標準的企業混不下去,才能更好地保障廣大業主的利益。

濟南市房管局將同市物價局、市城管局利用3個月的時間,對所有實施專業化物業服務的住宅小區開展拉網式大檢查,檢查多收費等問題。房管局有關負責人還表示,把行業大檢查的結果載入企業信用檔案,并向社會公示。

與某某小區物業高收費之類的報道相比,這著實是一則令人欣喜的消息。物業高收費有人管了,而且管理力度還相當大!今年7月下旬,濟南市物價局和房管局聯合下發了規范濟南市住宅物業收費和住宅小區共用車庫內車位租賃費等收費項目的文件。新文件剛一施行,又有拉網式檢查相配合,這不禁讓小區居民為之一振。日前,筆者所住的小區,公共車庫內的車位管理費就從每月80元降到了35元。

在關注新規實施和大檢查效果的同時,我們應更關注物業企業的信用檔案。筆者認為,有朝一日這一檔案成為企業“金箍”,時時提醒物業企業需要抓好經營、提高服務水平,才能形成約束物業企業規范經營的長效機制。畢竟,拉網式檢查不可能時時都有,檢查效果再好也難防劣質服務不時回潮,對于物業企業的監管還需依靠小區內居民們的雪亮眼睛。讓居民通過每天在小區內生活的體會,來客觀評價物業企業的服務質量,并讓這種評價也能反映到物業企業的信用檔案中,這才能更好地監督物業的日常工作。如果想讓有關物業企業的信用檔案發揮更大的作用,則檔案的公開性和可查詢肯定不可少,希望有關部門能在這方面有所作為。

既然有信用檔案,那么一家有不良信用記錄的物業企業會何去何從?不良信用記錄的威懾力是否足以讓物業企業戰戰兢兢地做好自己分內之事?這也是急需探討的問題。此前有這樣的消息見諸報端,有個別物業企業沒有資質卻仍在小區內提供服務多時。這樣的“無證經營”都不會遭淘汰,那針對物業企業監管的任何法規文件都將成為空文。筆者認為,要更好地監管物業企業的經營,一套和信用檔案相關聯的退出機制必不可少。信用檔案中不良記錄出現幾次、到什么程度,物業企業就必須停止經營,這些都需要具體條文來規定。讓達不到規定標準的企業混不下去,才能更好地保障廣大業主的利益。