商務部流通業發展司副司長 王德生
2012年4月21日
各位領導、各位來賓、各方代表：
大家好！很高興有機會參加《商品售后服務評價體系》和《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》兩項國家標準宣貫活動。我謹代表商務部流通業發展司對此次活動的順利舉行表示誠摯的祝賀，對商業聯合會、零售供貨商專業委員會及廣大企業多年來為流通標準化發展所做出的努力和貢獻表示由衷的感謝！相信通過兩項國家標準的宣傳和貫徹，必將對提高商業企業服務水平、加強企業品牌和文化建設、提升企業核心競爭力起到積極的推動作用。
首先，我向大家通報一下商務部流通標準化工作的主要情況。商務部高度重視標準化工作，在歷年的商務工作要點和內貿工作要點中，都將流通標準化列為重要工作內容。在部領導的親自督導下，經過各有關方面的共同努力，流通標準化工作成效顯著。截至2011年底，商貿流通領域共有標準800項，其中行業標準591項、國家標準209項。以“零售與批發”、“商務服務”、“居民服務”等重點領域標準為主體，覆蓋流通領域主要行業的標準體系已初步建立，對規范市場秩序、提升服務質量、促進產業升級發揮了重要的技術支撐作用。自2011年7月流通發展司成立以來，流通標準化工作圍繞制定發展規劃、加強立法建設、加快標準制修訂等重點方面著力加以推進。
一是制定發展規劃，理順工作機制。2011年11月份商務部正式印發了《關于“十二五”時期商貿流通標準化建設的指導意見》，明確了“十二五”時期流通標準化工作的指導思想、目標任務和政策措施。同時，為確保主要任務的順利實現，我們努力理順各方面工作關系，通過加強與國家標準化管理委員會、地方商務主管部門工作協作，充分發揮事業單位、行業協會和標準化技術機構的作用，逐步建立起公開、透明、高效、順暢的流通標準化工作機制，為工作順利推進創造良好條件。
二是加強立法建設，規范工作管理。我們制定完成了《商務領域標準化管理辦法》，近期即將正式發布。這是商務部首次以部門規章的形式對標準化工作進行規范的法律文件，對流通標準化建設具有里程碑意義，對確保流通標準化工作依法行政具有十分重要的作用。同時，按照《辦法》的相關規定和要求，我們將擬定相關工作制度，明確標準化工作流程，嚴把標準立項關，對標準項目的起草、審定和報批進行全程跟蹤、監督與指導，有效保障標準化建設任務的有序、高效實施。
三是完善體系框架，明確工作重點。針對標準體系建設滯后、體系框架不系統、結構不平衡、內容不完善等問題，起草了《商務部關于進一步加強流通標準體系建設的意見》，著力加強流通標準體系建設，推進各行業標準化工作協調、系統、持續開展。通過建立完善標準體系，增強整個標準化工作的系統性，進一步明確了流通標準化工作的重點環節和項目，使標準制修訂和宣傳貫徹工作做到有的放矢，適時查漏補缺，使工作內容更具針對性。
四是加快標準制定，確保工作質量。2011年我部組織完成行業標準項目332項，完成率達98%，占現有流通標準總量的41%，成為商務部成立以來標準制定最多最快的一年。2012年我們將繼續加大力度做好標準制修訂工作，近期第一批流通標準計劃共242項也已下達，其中加大了基礎類、管理類、服務類標準的比例，同時，就提高標準制修訂工作科學化水平，確保標準文本質量提出了明確要求。
以上成績的取得，得益于國家標準委等兄弟部門的大力支持，凝聚了包括商業聯合會在內的相關協會、各個標委會和在座各位專家、廣大企業的智慧、努力和辛勞。但我們也要清醒地看到，與標準化制修訂工作相比，標準宣傳與貫徹始終是流通標準化工作的短板和薄弱環節，亟需在下一階段工作中著力加強和大力推進。
為切實做好標準宣貫工作，商務部在《“十二五”時期商貿流通標準化建設的指導意見》和將即下發的《進一步加強流通標準體系建設意見》中都對流通標準宣貫提出明確要求。應當說，標準宣貫僅靠某一個部門是不行的，需要各有關方面協調聯動，共同推進。這就要求各地方商務主管部門、標委會、行業協會以及有關企業，都要把標準宣貫作為流通標準化工作的重要任務來抓，進一步加大流通重點領域和行業標準的貫徹實施力度，組織開展流通標準倡導宣傳活動，利用網站、電視等媒體，采取宣講、交流、展覽等多種形式，加強標準化理念推廣與標準知識普及，切實把相關國家標準、行業標準最終落實到企業經營管理的各個環節。商務部將選擇基礎較好的行業、企業開展流通標準化示范建設。通過示范創建及經驗交流推廣，引導各領域、行業提高標準應用水平，促進企業提高經營管理、服務質量以及從業人員資質水平。
此次，商業聯合會開展《商品售后服務評價體系》和《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》兩項國家標準宣貫活動，契合了商務部相關工作要求，是流通標準宣貫工作的有益探索和積極實踐。這兩項標準意義非常，一是體現了較強的基礎性。打造百年品牌、建設現代企業文化是發展現代流通業的重要內容和永恒主題之一，品牌、文化建設對于流通各行業都具有普遍意義。二是抓住了提升服務質量的關鍵點。售后服務是關系服務質量的重要環節，一些購銷矛盾、質量糾紛大多發生在收后服務方面，做好售后服務可以有效提高企業信譽度和競爭力。此次宣貫的標準不僅從服務體系、商品服務和顧客服務方面做出評價，而且關注到建立服務熱線、設立顧客反饋渠道、對顧客信息采取保密措施等細節，其有效實施必將產生良好的效果。希望商業聯合會以此次宣貫活動為契機，掀起全行業學標準、用標準的熱潮，并在宣貫過程中認真總結經驗、積極采納企業的意見和建議，不斷完善、改進工作方案，使宣貫工作取得實效，使標準充分發揮出應有的引導帶動作用。希望廣大企業積極配合宣貫工作，切實將標準貫徹落實到企業經營、管理、服務的各個環節，通過標準化提升企業管理水平和核心競爭力。
同志們、朋友們：
“十二五”期間將是商貿流通服務業繁榮發展的重要歷史時期，流通標準化事業潛力巨大，作為空間廣闊。讓我們共同攜手，堅定信心，凝心聚力，扎實進取，奮力開創流通標準化工作新局面，為促進流通業又好又快發展做出新的貢獻。
最后，預祝此次宣貫活動取得豐碩成果！
謝謝大家！
華人頻道手機版